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SOPORTE AMBIENTE OPERATIVO

 

Tiene por objetivos mantener la operatividad y funcionalidad de toda la infraestructura tecnológica que soporta todos los servicios de Información y comunicación de la Institución. Realizar soporte en segundo nivel a los usuarios. Mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica (sistemas Operativos, Servidores, sistemas de Información, etc.) de la institución.

 

Las funciones específicas son:

 

  • Garantizar el funcionamiento de la infraestructura de comunicaciones y el acceso a los servicios de Información.
  • Establecer mecanismos de muestreo sobre la funcionalidad de la diversidad de la plataforma tecnológica en uso.
  • Realizar en forma permanente el inventario y control de los medios magnéticos de almacenamiento de Información.
  • Realizar en forma permanente el inventario de toda la infraestructura de hardware y software existente en la institución.
  • Asegurar la integridad de la Información a través de procedimientos de respaldo.
  • Evaluar el uso de los recursos de la infraestructura tecnológica y establecer niveles apropiados de operatividad.
  • Garantizar la operación y administración funcional de la red integral de datos, voz y vídeo, de la Institución.
  • Atender los requerimientos de soporte y servicio de la Unidad de Soporte al Usuario.
  • Elaborar y ejecutar los planes de mantenimiento preventivo de la infraestructura de hardware y software.
  • Mantener y controlar el nivel básico de insumos y repuestos, que permitan garantizar la continuidad de funcionamiento de los equipos y sistemas (mantener inventarios).
  • Realizar la instalación y puesta en producción de equipos que sean adquiridos por la Unidad de Tecnología de Información.
  • Impartir adiestramiento a la Unidad de Atención al Usuario sobre la operación y funcionamiento de equipos y sistemas Operativos en producción.
  • Llevar estadísticas sobre la producción y funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la Institución.
  • Establecer los procedimientos y normas técnicas para las actividades inherentes a la Unidad, previendo su revisión y actualización cuando lo ameriten